「入居者とコミュニケーションをとること」

今回は、不動産管理スタッフの佐藤が毎月入居者向けに配信しているお手紙にまつわるお話です。

私たちの会社では、毎月末に入居者に対してちょっとした情報を配信しています。今月は桜にちなんで「桜言葉」（造語です。）について佐藤がＡ４一枚ものでお手紙していました。


内容は特に不動産に関わることでなくてもよいのですが、このような情報を配信することで、入居者と知らず知らずのうちにコミュンケーションができるようになっているようです。

先日入居者からクレームの電話がかかってきたのですが、佐藤が電話にでると、入居者が、

「あなた、毎月いろんな情報をくださる佐藤さん？あれ、おもしろいわね。来月も楽しみにしてるね。ところで・・・」

本来クレームであるはずの電話が、ちょっとしたお手紙を毎月していることで、スムーズに会話ができた模様です。

クレーム解決が容易になるだけでもなく、入居者に対して安心感を与え、長期にわたって入居してくれる可能性が高まるともいえるのではないかと思います。実際、このような形でコミュニケーションをとっている大家さんはなかなかいないのではないでしょうか。

前回は入居者とのコミュニケーションについてお話しましたが、ぜひ今回の内容も参考にして入居者と接してみてくださいね。