更新は入居者満足度UP！？
最近管理物件の再契約業務を一日１～２件ずつ行って
います。
当社では定期借家契約の形態をとっているので、「更新」
という概念がなく、新たに賃貸借契約を締結する、という
形になります。
そのため、重要事項説明から必要になってくるので、これが
けっこう時間がかかります。。。
かなり早口で事務的に淡々と進めたとしてもやっぱり１時間
はかかってしまうのですね。
入居時に定期借家契約と説明しているとはいえ、入居者さん
の方はやはり単なる更新でハンコをつけば終わりでしょ？、
というスタンスで来社されます。
そのため、入居者さんを飽きないようにさせるのはなかなか
大変なのです。（＞＜）
特に雑談の苦手な私にとってはなかなか厳しい時間です（涙）。
さて、先日ある物件の入居者さんと再契約手続きを進めて
いたのですが、
「こんなにしっかりと契約書類を作成して更新手続きをされ
ている会社、正直はじめてです。
というのも、私は税理士で、賃貸借契約書を見る機会が多い
のですが、重要事項説明書から作成して、更新作業を行って
いるのは時間もかかって正直大変でしょ？
でも、オーナーさんや入居している側にとってはもう一度
契約内容を確かめることにもなりますし、よいやり方ですね。」
というようなお言葉をいただきました。
そのように再契約手続きを捉えていただけると業務を進めて
いる側にとっても大変ありがたいです。
確かに、再契約（更新）手続きを面談しながら進めることは
時間もかかるし、郵送で済ませてしまえばいいじゃないか？と
いう考え方もあるかもしれません。
でも、このように一人一人の入居者さんと顔を合わせて再契約
することには他にも副次的なメリットがいくつもあるのです。
・入居者と直接顔を合わせ、会話することでどのような
方なのか、把握することができる。
・転職などで勤務先が変っていないかどうか、聞き出すこと
ができる。
・出産などで家族構成が変っていないかどうか確認することが
できる。
・居室や共用部などで、何か困ったこともしくは気になること
はないかヒアリングすることができる。
・大家さんには直接言いずらくても、第三者の立場である仲介
管理会社には言いやすい要望などをヒアリングできる。
などなど。
先週は、会話の中で、
「タバコのポイ捨てが共用部で見られるよ。」
「部屋の換気扇の調子が悪いのです。」
「先月子供が生まれたんですよー。」
といった情報をお聞きすることができました。
タバコのポイ捨てであれば掲示板に貼り紙などするといった対応
がまずはできそうです。
また、子供が生まれた、という情報に対しては、簡単な出産祝い
などを贈る、というようなことも考えられますよね。
もし、自分が住んでいるアパートの大家さんから出産祝いが届いたら、
もしくは、「おめでとうございます！」というメッセージが届いたら
どうでしょうか。
おそらく、
「この物件の大家さんて、ものすごく入居者に気配りしてくれている
大家さんなんだな。」
という風に考えていただけるのではないでしょうか。
もちろん、再契約（更新）というのは２年に一回という頻度なので、
出産で家族が増えていたとしてもタイミングとしてはかなり遅いお祝い
になるのかもしれません。
でも、大家としての気持ちの表し方なので、そこまでこだわる必要は
ないのだと思います。
更新料といったフィーを入居者からいただくことはこれからますます
難しくなっていってしまうのが現実です。
でも、だからといって更新作業をなおざりにしていてはいけないと
思います。
ぜひ再契約（更新）を入居満足度を高められる絶好のチャンスと捉えて
みてくださいね！（＾＾
入退去の繁茂期もいよいよ後半戦。
私も引き続き空室を満室にするためがんばりますので、一緒に満室
経営目指して前に進んでまいりましょー（＾0_0＾）
★たとえ更新料がもらえず、費用がかかったとしても更新手続き
はしっかりやる！入居満足度ＵＰの機会にもなり、長期的に見れば
あなたにとってプラスになること間違いなし！
今回は賃貸借契約の再契約（更新）手続きについて書かせて
いただきました。
何かの参考にしていただけましたら幸いです。
それでは次回「賃貸管理の現場からⅡ」をお楽しみに！
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